北京市工商局约见电商企业进一步规范网络零售业

针对目前网络零售业的情况和存在的问题，为了促进行业健康发展、保护消费者合法权益，近日，北京市工商局对电子商务企业进行行政指导，集中行政约见了京东商城、拉手网、凡客诚品、苏宁易购、当当网、去哪儿网、亚马逊等16家电子商务企业，要求电子商务企业在冬季网络销售热潮中进一步规范促销行为，做好充足的商品准备和技术支持准备；做好应急预案工作，积极妥善处理消费者的咨询和投诉，保障消费者的合法权益。

目前网络购物已经渗透到社会、经济以及每个人生活的各个领域，以其方便快捷、价格便宜、品种齐全等优势，被越来越多的消费者所青睐。根据近年的统计情况来看，冬季网北京军海中医医院络销售热潮一般从11月持续到次年2月。

北京市工商局12315综合信息采集服务平台的统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺；商家拖延送货、拖延承担退换修的责任；电子产品存在无法正常启动、损坏、触屏或按键失灵等商品质量问题；网站页面对商品规格、尺寸或买赠活动细则的宣传与实际不符；售后人员保障方面存在问题，消费纠纷无法得到及时处理；商家没有按照《零售商郑州军海脑病医院咨询促销行为管理办法》的要求标示商品促销价格和库存商品数量；页面出现“一经售出概不退换”的霸王条款，或“百分之百黑龙江中亚医院治癫痫好吗”的绝对性用语；销售假冒商品或不合格商品。

针对上述问题，北京市工商局提前警示电子郑州军海脑病医院正规吗商务企业经营者，在行政约见中，通报了近年来涉及电子商务的消费投诉中消费者反映的问题，以及曾经出现或可能出现的情况，要求企业在促销活动中，针对特定促销时段，应配备足够售前、售后人员，积极妥善处理消费者的咨询和投诉，保障消费者的合法权益。

鼓励企业采取更有利于促进和解的措施应对消费热潮。企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者，增强消费者权益保护力度，尽量将消费纠纷化解在企业内部。

加强对网站宣传和进货质量的管理。企业应当遵守法律法规，遵循诚实信用原则，真实、准确、客观的介绍商品信息，充分保证消费者的知情权。严把产品进货质量关，加强对第三方商家的管理，建立起企业内部的管理体系，做到底数清、情况明、可监控、可追溯。

北京市工商局朝阳分局协办